充值缴费

物联网燃气表用户（两种）

（1）营业厅缴费（支付宝、储蓄卡、信用卡等）

   地点：临夏县双城政达商厦B座中石油昆仑燃气双城营业厅

（2）支付宝缴费
流程：打开微信-搜索栏（昆仑能源客服）-开始体验-选择（中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司）-输入用户号-即可缴费  
3.营业厅业务办理
缴费、开户、过户、验收、咨询等业务
地点：临夏县双城政达商厦B座中石油昆仑燃气双城营业厅
4.维修服务
用户报修（0930-96777）-接警-出警-上门维修
5.投诉处理流程：
（1）受理客户投诉时，记录客户投诉的全部内容，判断是否属于有效投诉，若投诉有效，服务人员应在30分钟内将投诉信息传递至相关部门

（2）根据投诉内容，确定处理人，一般投诉24小时内处理。

通气投产

1、工商业用户：

待工程验收合格后，公司相关人员与用户沟通时间进行通气投产作业，确定的通气投产时间时，用户聘请的用气设备厂家必须到场，同时调试设备，确保能够在保证安全的前提下顺利进行通气投产作业。

2、居民用户：

待工程验收合格后，公司相关人员与甲方或小区物业公司签订空房点火协议,沟通时间进行通气投产作业，确定通气投产时间后，小区物业配合联系用户必须到场，确保能够在保证安全的前提下顺利进行通气投产作业，通气点火作业完成后，达到开户条件的用户在点火后次日到营业厅网点进行开户。

3、开户办理流程：

首次办理开通天然气的用户，请携带以下证件在客服营业厅办理。所需证件如下:

1.开户人身份证复印件、房产证复印件或购房合同复印件(有详细信息的前两页);

2.非本人办理需携带代办人身份证复印件;

3.验收合格后请在三个月之内办理，逾期需要重新填写验收单进行验收。

工程验收

施工安装完成后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位进行工程验收，对不符合相关法律、法规、规范、制度、要求的问题，督促相关方完成整改，并进行复验，直至所有问题均已整改完成，方达到工程验收合格标准。

施工安装

1.报装合同签订完成且报装费用按照报装合同完成报装费用的缴纳后，公司根据相关规定进行施工单位、监理单位、检测单位的选商及材料设备的采购工作。

2.待材料设备到场后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位、检测单位进行设计交底。

3.交底完成后进场施工。

报装合同的签订

1.设计图纸编制完成后，由公司聘请的第三方预/结算单位进行报装预算的编制工作。

2.预算编制完成后报用户审核，审核无误后双方签订报装合同。

3.报装合同签订完成后按照合同相关条款由用户进行报装费用的缴纳。

现场勘查及设计

公司根据相关规定完成设计单位选商后，由用户配合进行现场勘查；勘查现场确定符合安装条件后，进行设计图纸的编制工作；对于不符合安装条件的应一次性向用户告知原因。