临夏州2023年第二季度

12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2023年第二季度，临夏州市场监管局在全国12315平台共接收各类投诉举报1615件，同比增长24.14%。其中，投诉1134件，同比增长22.46%，占投诉举报总量的70.22%；举报481件，同比增长28.27%，占投诉举报总量的29.78%；为消费者挽回经济损失5.48万元。

二、投诉情况分析

2023年第二季度，12315平台共接收投诉1134件，其中商品类投诉614件，占投诉总量的54.14%；服务类投诉520件，占投诉总量的45.86%。

投诉量排名前十位的是：餐饮和住宿服务、一般食品、服装鞋帽、交通工具、销售服务、停车服务、烟酒饮料、首饰、教育培训服务、化妆品。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务、食品安全、合同、价格投诉。

三、举报情况分析

2023年二季度，12315平台共接收举报481件，其中商品类举报232件，占举报总量的48.23%；服务类举报249件，占举报总量的51.77%。

举报量排名前十位的是：食品、化妆品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、金融服务、装修建材、药品。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为。