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临夏县医保局主要负责人开展“一把手走流程”活动

为切实打通医保服务群众的“最后一公里”,深入了解医保业务办理过程中的难点、堵点,8月6日上午,县医保局主要负责人以普通群众和工作人员的双重身份,开展了“一把手走流程”活动,亲身经历医保业务从咨询、申报到办结的全流程,以“沉浸式”体验查找服务短板,提升服务质效。

高秀芳局长首先来到县政务服务中心医保服务窗口,以普通办事群众的身份,咨询了异地就医备案、医保报销比例查询等高频业务。在工作人员的指引下,高局长认真填写相关表格,提交所需材料,全程体验了业务办理的每一个环节。过程中,高局长还仔细观察窗口的服务态度、办事效率,留意办理流程是否简便、材料是否冗余,并对遇到的疑问及时向工作人员请教。

随后,高局长又以工作人员的身份,坐进服务窗口,协助办理医保参保登记业务。在实际操作中,亲身体验了信息录入、系统操作等流程,了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的“一站式”、一网办、不求人等情况。

此次“一把手走流程”活动,不仅让县医保局主要负责人零距离了解了群众在办理医保业务时的真实需求和感受,也为进一步优化医保服务流程、提升服务质量找准了方向。下一步,县医保局将不断创新服务方式,提升服务效能,让群众在医保服务中感受到更多的便利和温暖。


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